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  • 實操考核驗實績,克短揚長自奮蹄
    發(fā)布時間:2023-08-14 17:28     閱讀次數(shù):0

    為提升門店人員服務(wù)水平及門店整體管理水平,加強團隊凝聚力,同時為公司的后續(xù)發(fā)展儲備人才力量,立方連鎖于2023年6月1日起至7月31日組織開展第一屆“立方連鎖服務(wù)考核競賽”活動。

    本次競賽由立方連鎖行政管理部、運營部主辦,質(zhì)量管理部、商品采購部、財務(wù)部、信息管理部、拓展外聯(lián)部、電子商務(wù)部協(xié)辦。自五月份開始,運營部聯(lián)合行政管理部根據(jù)門店員工崗位職責(zé)初步擬定考核方案,主要就人員服務(wù)、專業(yè)及日常管理三個大類進行指標(biāo)設(shè)定。后根據(jù)門店實際情況,聯(lián)合各相關(guān)部門對考核指標(biāo)進行探討并確定二稿。后戴總多次組織會議討論評分標(biāo)準(zhǔn)中各類考核指標(biāo)、評分細(xì)則、分值占比、以及考核組成員等具體內(nèi)容,保證了考評打分的公允性。在正式考核前,公司在新文采花園店、芙蓉路店等四個線下門店進行試評分,對評分標(biāo)準(zhǔn)的可行性與合理性做出判斷。經(jīng)過充分討論,歷經(jīng)六稿的反復(fù)修正與完善優(yōu)化,最終制定了詳細(xì)的競賽方案。

    實操考核組包含公司各部門負(fù)責(zé)人及區(qū)域經(jīng)理共15位考核老師,形成了7個考核小組,每個小組均是業(yè)務(wù)部門與職能部門負(fù)責(zé)人搭配組隊,考核在嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格的氛圍中進行,考核銜接緊密、流暢。

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    本次實操考核是第一次真正意義上的全員考核,歷時兩個月,涉及60余家門店共計180人??己斯卜譃槠邆€批次進行,考核組老師需逐個門店對每一位員工進行考核評分,由于線下門店分布較散,各個城區(qū)甚至偏遠(yuǎn)縣鄉(xiāng)均有,因此工作量非常大。面對重任,考核老師們依舊認(rèn)真負(fù)責(zé)、穩(wěn)扎穩(wěn)打,保質(zhì)保量地完成考核任務(wù),利用下班時間和周末時間,堅持深入每一個考核門店,本著公平、公正、客觀的原則,給出合理的評分,并對存在的問題現(xiàn)場進行溝通并提出改善方向。員工也積極應(yīng)對考核,虛心聽取指導(dǎo)意見。在門店的衛(wèi)生、陳列、品規(guī)等方面較之前有了明顯的改善,另外通過本次考核,有效的提升了員工的服務(wù)意識和專業(yè)能力。

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    一分耕耘,一分收獲。經(jīng)過為期兩個月的考核競賽評比,8月4日公司在六樓多功能廳舉辦表彰大會。考核按照綜合排名評選出店長組金牌服務(wù)能手1名,全能服務(wù)能手2名,優(yōu)勝獎4名;店員組金牌服務(wù)能手1名,全能服務(wù)能手2名,優(yōu)勝獎3名,共計13位員工,分別給予獎金及證書獎勵。

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    (立方連鎖運營總監(jiān)王芳女士為優(yōu)勝獎獲得者頒獎)

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    (立方連鎖副總經(jīng)理方蕓女士為全能服務(wù)能手獲得者頒獎)

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    (立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴先生為金牌服務(wù)能手獲得者頒獎)

    最后,戴總對公司員工的辛勤工作和取得的成績給予充分肯定,并就下階段工作提出要求:一是吸取本次競賽的經(jīng)驗,去粗取精,要求全體員工在各自工作崗位上深入思考,理清思路;二是員工需以更加積極向上的心態(tài)加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),全面提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),為顧客提供更好的服務(wù)體驗;三是希望全體員工強化優(yōu)勢,補齊短板,擰成一股繩,使出一股勁,助推公司在行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量發(fā)展。

     

    (立方連鎖  許新)





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